近日，電子商務(wù)公司與春蘭研究院共同合作開(kāi)發(fā)，將現(xiàn)代化的管理資源信息系統(tǒng)“嫁接”于該公司的服務(wù)管理工作中，全面提升了春蘭服務(wù)的信息化管理水平，為企業(yè)的發(fā)展提供了高效的運(yùn)作方式。
    據(jù)了解，新的服務(wù)信息系統(tǒng)可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行申報(bào)安裝、維修等服務(wù)信息的管理，改變了過(guò)去各服務(wù)站點(diǎn)多年沿襲的原始單據(jù)傳遞方式，使電子商務(wù)公司可以及時(shí)查詢和了解全國(guó)的安裝、維修的信息量。  
    實(shí)際操作中，電子商務(wù)公司對(duì)每天的用戶信息，根據(jù)其所在區(qū)域，通過(guò)服務(wù)信息系統(tǒng)自動(dòng)派工至相關(guān)服務(wù)站點(diǎn)，各服務(wù)站點(diǎn)可直接在網(wǎng)上接受公司派工指令，安排服務(wù)人員進(jìn)行安裝和維修，及時(shí)處理用戶投訴。此舉措也同時(shí)解決了過(guò)去存在的派工不及時(shí)、派工不均等問(wèn)題。
    通過(guò)新的服務(wù)信息系統(tǒng)，各服務(wù)站點(diǎn)還可進(jìn)行配件的申購(gòu)。電子商務(wù)公司通過(guò)服務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行缺項(xiàng)、缺貨和缺款的審核，并直接生成配件清單，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了人工、電話和傳真等費(fèi)用，并大大提高了運(yùn)行速度，為進(jìn)一步整合服務(wù)資源，提升服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（電子商務(wù) 服務(wù)部）