| “質量萬里行” 暗訪太原管理中心 春蘭服務再獲肯定 |
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| 2007/04/27 |
3月14日晚9點多，電子商務公司太原營銷管理中心服務管理科接到了一名用戶的投訴，反映空調出現(xiàn)故障。該科人員一放下電話，立即和太原迎澤區(qū)春美服務部聯(lián)系，一起上門檢修。到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，原來是“中國質量萬里行”對太原品牌家電售后服務進行的一次暗訪�！翱旖�、優(yōu)質”的春蘭服務獲贈《服務及時》證書，其“24小時金牌保姆”服務再次得到了充分的肯定。
據(jù)了解，在管轄著太原、忻州、呂梁、運城、陽泉、晉中、運城、臨汾、內蒙古等地區(qū)的太原營銷管理中心，因區(qū)域內的山區(qū)較多，給服務工作增加了不少難題。該中心服務管理科的4名工作人員（科長、調度員、文員、熱線員）各盡其責，相互配合，以“快捷、優(yōu)質”的春蘭服務，努力讓用戶滿意。如長治地處山區(qū)，到06年9月份才劃歸為太原中心管轄，因先前種種的遺留問題，導致網(wǎng)點不能有效地受控。為此，管理中心跟太原當?shù)鼐W(wǎng)點和長治地區(qū)網(wǎng)點多次溝通，及時解決了先前遺留下的問題，排除了用戶的后顧之憂。太原地處北方，到了冬天，空調售后也隨之進入了第二旺季。在今年1月22日下午，服務科接到了呂梁興縣一用戶的電話：反映空調不制熱，家里還有老人和小孩，言語中透漏出內心的焦急。雖然，在當?shù)貨]有服務網(wǎng)點，而且該地區(qū)山路崎嶇，加上天有不測風云，晚上又下起了大雪，盡管如此，網(wǎng)點維修人員還是途徑200多公里，照常上門進行維修，及時修復了空調，用戶對此贊不絕口。
產(chǎn)品的售后服務在整個營銷體系中扮演著極為重要的角色，它是激烈的市場競爭的產(chǎn)物和品牌立足于強手之林的基礎。春蘭快捷、優(yōu)質的“24小時金牌保姆”服務真正做到了讓消費者放心，讓用戶滿意。 |
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