| 春蘭連續(xù)十年獲全國“售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào) |
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| 2006/11/24 |
日前， 春蘭以“零距離”——24小時(shí)金牌服務(wù)的突出成績，被中國消費(fèi)者報(bào)社授予全國“2006年度售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。這是春蘭自1996年以來連續(xù)十年獲此殊榮。
據(jù)悉，此次評選活動(dòng)由中國消費(fèi)者報(bào)社、中國消費(fèi)網(wǎng)發(fā)起組織，同時(shí)，邀請了中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心等單位的相關(guān)專家和學(xué)者參與。評選按照《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，以及2006年度投訴解決率100%要求，對入圍的單位進(jìn)行了多輪篩選，最終由評委會(huì)綜合評定，確認(rèn)獲“先進(jìn)單位”稱號(hào)的企業(yè)名單。
伴隨著中國入世，耐用消費(fèi)品的競爭已由傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格較量，升級為產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、服務(wù)等全方位的角逐，其中，產(chǎn)品售后服務(wù)的競爭更趨擴(kuò)大化并逐漸上升到一個(gè)重要位置。為此，春蘭持續(xù)加強(qiáng)并完善了售后服務(wù)體系和制度，始終貫徹從設(shè)計(jì)開始、由細(xì)節(jié)做起、到滿意為止的“大服務(wù)”理念，從產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)到產(chǎn)品安裝、維護(hù)、使用指導(dǎo)，切實(shí)關(guān)注消費(fèi)者利益。
據(jù)了解，2006年以來，春蘭簽約建立了空調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2560家，洗衣機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2086家，摩托車、電動(dòng)車、汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近1000家。其中專業(yè)服務(wù)春蘭產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)40%，所有簽約網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立前均經(jīng)過了標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。同時(shí)，春蘭還開通了電子商務(wù)網(wǎng)，以Flash動(dòng)畫、三維全景旋轉(zhuǎn)、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調(diào)、洗衣機(jī)、摩托車、電動(dòng)車、新能源等產(chǎn)品，使消費(fèi)者坐在家里也能輕松找到和訂購春蘭產(chǎn)品，并享受春蘭提供的各種服務(wù)。
以100%的工作質(zhì)量保證100%的產(chǎn)品質(zhì)量，以100%的售后服務(wù)來解決消費(fèi)者的后顧之憂。這既是春蘭服務(wù)不斷升級的內(nèi)在動(dòng)力，也是其售后服務(wù)連續(xù)多年頻獲大獎(jiǎng)的根柢所在。（孫廣明）
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