| 質(zhì)量萬里行蘭州夜“考” 春蘭“成績”優(yōu)良 |
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| 2006/09/17 |
8月17日夜晚，中國質(zhì)量萬里行促進會城市服務質(zhì)量調(diào)查組，對蘭州市的窗口單位和服務行業(yè)進行了明察暗訪。雖然設在勝利賓館 201會議室的假設“故障”地點比較難找，但春蘭空調(diào)的服務人員仍及時趕赴現(xiàn)場，取得了優(yōu)良的成績。
從8月17日19時40分至22時30分，蘭州市的彩電、冰箱、熱水器、空調(diào)、洗衣機、防盜門、汽車、保險等行業(yè)的26條24小時售后熱線接受了這次“夜考”。暗訪結(jié)果表明，像春蘭這樣一貫注重服務質(zhì)量的企業(yè)，確實將為消費者服務放在首位；與此同時，另一些企業(yè)卻找借口進行推諉，被調(diào)查組判為“不合格”。
據(jù)調(diào)查小組的李組長介紹，此次對蘭州市窗口服務單位向社會承諾的24小時售后服務熱線進行暗訪判定標準有3條，即熱線電話半小時內(nèi)是否3次無人接聽；半小時內(nèi)是否3次占線；服務用語是否規(guī)范、是否有電話記錄；以及上門服務時間等方面來進行綜合評定。 （謝榮）
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