圍繞今年的“消費(fèi)與環(huán)境”主題，3·15前后，春蘭遍及全國的幾千家售點(diǎn)共同開展了消費(fèi)安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護(hù)基本知識(shí)，以及消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益等宣傳活動(dòng)，一些區(qū)域的春蘭服務(wù)人員，還走上街頭和深入千家萬戶，為消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢、維修、保養(yǎng)空調(diào)、洗衣機(jī)、摩托車、電動(dòng)車等產(chǎn)品的活動(dòng)。

    據(jù)介紹，3·15之前，春蘭分布在全國各地的售點(diǎn)采用板報(bào)、征文、發(fā)放資料和路演等形式，向廣大消費(fèi)者廣泛宣傳“消費(fèi)與安全環(huán)境”、“消費(fèi)與節(jié)約資源”和“消費(fèi)與環(huán)境保護(hù)”等法律法規(guī)，以及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)的各項(xiàng)責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)、可持續(xù)消費(fèi)。在北京、上海、南京、西安、福州等大城市，春蘭銷售代表處的人員還積極參與當(dāng)?shù)叵麉f(xié)開展的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，與消費(fèi)者面對(duì)面地進(jìn)行溝通與交流，現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)者需要解決的各種問題，并主動(dòng)上門為消費(fèi)者排憂解難，從而贏得了消費(fèi)者的一致好評(píng)。
    構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境一直是春蘭服務(wù)的重要目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，春蘭在全國200多個(gè)城市設(shè)立了2000多家專業(yè)和特約服務(wù)點(diǎn)，建立了完整的用戶檔案和全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能用戶服務(wù)體系”，投入上千輛服務(wù)車和數(shù)萬名服務(wù)人員。同時(shí)，春蘭率先推行24小時(shí)熱線電話、24小時(shí)電話回訪等服務(wù)舉措，承諾只要消費(fèi)者一個(gè)電話，便可得到春蘭熱忱、超值的服務(wù)。

    據(jù)悉，由于春蘭在營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境上成績(jī)突出，近年來，春蘭連獲“中國消費(fèi)者最喜愛品牌”、“消費(fèi)者最信賴十大品牌”及“未來購物第一提及品牌”等榮譽(yù)，并獲全國“售后服務(wù)優(yōu)秀單位”稱號(hào)。（孫廣明）