近年來，我國空調(diào)器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展十分迅猛。據(jù)相關(guān)資料顯示，2000年我國空調(diào)行業(yè)的生產(chǎn)能力是1800萬臺左右，而到了2005年我國家用空調(diào)器的生產(chǎn)規(guī)模就已經(jīng)達到了6000萬臺。預計到2006年這個數(shù)據(jù)將會進一步擴大，空調(diào)市場競爭將會空前激烈。

    面對硝煙彌漫的市場，眾多空調(diào)廠家紛紛圍繞“服務”大做文章。然而怎樣的服務才是消費者真正滿意的呢？

    實際上，對消費者來說，誰都希望自己購買的空調(diào)經(jīng)久耐用，不出問題，無需維修。而那些以售后維修服務來彌補質(zhì)量不足的做法實在是讓消費者吃盡了苦頭。假如購買的空調(diào)隔三岔五地出現(xiàn)問題，就算是免費維修，熱情服務，那也不能讓消費者省心。

    一直倡導“大服務”的春蘭，在注重售后服務的同時，更注重調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)、制造、銷售等售前、售中服務。它強調(diào)的是服務應貫穿于產(chǎn)品的研制、管理以及銷售過程的始終，而不是售后這個環(huán)節(jié)上。具體來說，就是設(shè)計符合用戶需要的產(chǎn)品，制造消費者無憂的高質(zhì)量產(chǎn)品，提供的所有服務均讓消費者感到滿意。