近日，杭州徐小姐家的春蘭空調(diào)由于使用不當(dāng)出了故障，她非常著急，按規(guī)定，保修時(shí)必須提供發(fā)票、保修單等有效證件，可自己粗心丟了發(fā)票，空調(diào)還能保修嗎？

　　對(duì)此，春蘭空調(diào)杭州售后服務(wù)中心的江經(jīng)理回答，顧客手上有發(fā)票最好，但如果發(fā)票丟了，也不能因此就剝奪顧客的三包權(quán)利。他補(bǔ)充，空調(diào)室內(nèi)機(jī)上的銘牌可以說明情況，上面寫有生產(chǎn)日期，只要空調(diào)按生產(chǎn)日期起推算還在保修期內(nèi)的，就可以為她維修。

這樣的回答，讓徐小姐非常滿意，她說，春蘭的服務(wù)真正是細(xì)心周到，讓人感動(dòng)。

　　據(jù)了解，像這樣的事例還有很多，春蘭都能急顧客之所急，及時(shí)為他們排憂。近年來，春蘭接連獲得消費(fèi)者“質(zhì)量滿意度”、“未來購物首選品牌”等評(píng)選第一名，并榮膺全國“服務(wù)十佳”稱號(hào)。

　　據(jù)悉，春蘭歷來主張“從設(shè)計(jì)開始，由細(xì)節(jié)做起，到滿意為止”的大服務(wù)理念，將服務(wù)貫穿于設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、安裝、維修等產(chǎn)品生產(chǎn)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅在全國200多個(gè)城市設(shè)立了2000多家專業(yè)和特約服務(wù)點(diǎn)，還建立了完整的用戶檔案和全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能用戶服務(wù)體系”。春蘭“24小時(shí)熱線電話、24小時(shí)上門服務(wù)、24小時(shí)電話回訪”的服務(wù)承諾，更是帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的升級(jí)，贏得了更多消費(fèi)者的心。

（袁紅梅 朱麗）