| 春蘭售后服務(wù)屢獲消費(fèi)者好評(píng)，推出“五心”和“五式”新舉措 |
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| 2012/07/20 |
“春蘭人敬業(yè)精神強(qiáng)烈，技藝精湛，服務(wù)及時(shí)，令我們肅然起敬�！�
“春蘭把消費(fèi)者視為上帝，多次打電話跟蹤服務(wù)情況，對(duì)這種負(fù)責(zé)的態(tài)度我深表欽佩和感謝�！�
這是重慶市和西安市的春蘭空調(diào)消費(fèi)者，日前對(duì)春蘭售后服務(wù)和服務(wù)熱線的評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)升級(jí)，今年以來，春蘭在對(duì)遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員等資源進(jìn)行高效整合的基礎(chǔ)上，推出了“真心、熱心、耐心、細(xì)心、盡心”和“主動(dòng)式、親情式、流動(dòng)式、預(yù)約式、顧問式”服務(wù)新舉措，并開展了全國性服務(wù)質(zhì)量巡查和嚴(yán)格考核，對(duì)一些服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、不合格的服務(wù)單位和人員，堅(jiān)決采取措施予以處理。同時(shí)，分期分批對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品性能、安裝維修技巧、疑難雜癥處理等方面的綜合培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其工作責(zé)任心和服務(wù)水平，使他們無論是受理用戶來電、接待用戶、咨詢解答，還是上門服務(wù)，均做到“耐心傾聽用戶需求，關(guān)心用戶切身利益，細(xì)心清潔工作現(xiàn)場(chǎng)，誠心謝絕用戶饋贈(zèng)”，將春蘭的服務(wù)承諾體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。
服務(wù)熱線實(shí)際上是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)一家公司的第一重要“窗口”，這個(gè)“窗口”的“風(fēng)景”怎么樣，直接影響到這家公司的整體形象。為此，春蘭狠抓熱線員特別是新加盟熱線員的文化建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，圍繞春蘭“24小時(shí)金牌服務(wù)”承諾，加強(qiáng)熱線員的綜合培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平，同時(shí)明確職責(zé)，強(qiáng)化考核，使其工作責(zé)任心持續(xù)增強(qiáng)。經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，目前熱線員的服務(wù)技能大幅提升，她們不僅對(duì)春蘭遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)了如指掌，對(duì)春蘭新產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)口熟能詳，而且做到了態(tài)度誠懇、言語親切、解釋周全、百問不厭，使每一位消費(fèi)者的問詢都能得到滿意的回答，每一位消費(fèi)者的問題都能得到相應(yīng)的解決，并能得到春蘭新產(chǎn)品的更多資訊，從而受到了廣大消費(fèi)者的高度贊評(píng)。 (張萍)
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