11月6日，2009全國“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”評選揭曉，春蘭（集團(tuán)）公司再度榮膺“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號。這是春蘭連續(xù)十年蟬聯(lián)此稱號。
　　據(jù)悉，此次評選活動(dòng)由中國消費(fèi)者報(bào)、中國消費(fèi)網(wǎng)、全國打假網(wǎng)等發(fā)起組織，國家工商行政管理總局及所屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會議。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”的評選，參照了國家《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，在對入圍單位進(jìn)行多輪篩選后，最終由評委會綜合評定并確認(rèn)名單。
　　經(jīng)中國消費(fèi)者投訴中心和中國消費(fèi)網(wǎng)核實(shí)，2008年11月至2009年10月底期間，春蘭空調(diào)投訴解決率100%；2008年11月以來，在《中國消費(fèi)者報(bào)》、中國消費(fèi)網(wǎng)無重大服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量事故曝光；“三包”標(biāo)準(zhǔn)高于國家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，對促進(jìn)和提高行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用。
　　據(jù)了解，2009年，在大力推進(jìn)售點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，春蘭對其服務(wù)體系進(jìn)行了卓有成效的改革，升級了電子服務(wù)平臺，增設(shè)消費(fèi)者對其產(chǎn)品的體驗(yàn)區(qū)，使服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在門面形象、人員形象、內(nèi)部管理、服務(wù)規(guī)范等方面得到更大幅度提升。
　　此外，春蘭還進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化考核，不僅在推薦產(chǎn)品、送貨、安裝、調(diào)試、輔導(dǎo)使用、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)上作了嚴(yán)格要求，而且在服務(wù)的內(nèi)部管理方面實(shí)行了“細(xì)節(jié)打分”考評，從而使“24小時(shí)金牌服務(wù)”所涵蓋的有效跟蹤、調(diào)查和回訪、及時(shí)性和規(guī)范化等內(nèi)容全部落實(shí)到位。
　　《中國消費(fèi)者報(bào)》是一份為消費(fèi)者提供信息、反映心聲、維護(hù)權(quán)益，并深受消費(fèi)者信賴的國家級權(quán)威媒體。在此次評選中，該報(bào)調(diào)查了全國各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務(wù)情況，采集了大量的消費(fèi)者信息，從而使評選具備了廣泛的社會基礎(chǔ)和公正性。  （飛翔）