四月份以來，春蘭投入巨資對其遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員等資源進行了有效整合，并運用先進的信息化手段，進一步完善了從合同簽訂、客戶建檔，到產(chǎn)品和配件中轉(zhuǎn)、配送，以及費用結(jié)算等一系列管理工作，從而再度加快了市場響應(yīng)速度，推動了自身服務(wù)質(zhì)量、能力及水平的持續(xù)升級。
　　據(jù)介紹，基于獨自創(chuàng)建的“企業(yè)動態(tài)資源管理系統(tǒng)”及電子商務(wù)系統(tǒng)，春蘭解決了與全國數(shù)千家代理商、分銷商、服務(wù)商之間信息共享、費用結(jié)算等方面的技術(shù)問題，暢通了企業(yè)內(nèi)部與經(jīng)銷商、消費者之間的資金流、信息流，在有效降低運營成本的同時，極大地提高了簽約商家不斷完善售后服務(wù)的積極性。
　　與此同時，以設(shè)在省會城市的18個管理中心為基地，及其下轄的銷售代表處和服務(wù)站為經(jīng)脈，春蘭建立了配件中心庫、中轉(zhuǎn)庫和供應(yīng)點三級配送和物流體系，確保了全國近5000個專業(yè)和特約服務(wù)點對產(chǎn)品配件的需求，使春蘭產(chǎn)品的消費者不管在大中城市還是在普通縣城，都能享受到春蘭及時、完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　為保證服務(wù)質(zhì)量，今年以來，春蘭還分期分批對近千名服務(wù)人員進行了新產(chǎn)品性能、安裝維修技巧、疑難雜癥處理等方面的綜合培訓(xùn)。經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，服務(wù)人員掌握了新產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維護等知識，極大地提高了工作責(zé)任心，他們無論是受理用戶來電、接待用戶、咨詢解答，還是上門服務(wù)，均做到了“耐心傾聽用戶需求，關(guān)心用戶切身利益，細心清潔工作現(xiàn)場，誠心謝絕用戶饋贈”，將春蘭的服務(wù)承諾體現(xiàn)在每一個服務(wù)細節(jié)上。
　　在整合服務(wù)資源，著力打造一流服務(wù)隊伍的同時，春蘭的服務(wù)管理也已提升到一個新的層面。目前，遍布全國各地的服務(wù)網(wǎng)點的標準化、信息化、規(guī)范化建設(shè)已取得顯著成效，服務(wù)中心內(nèi)部管理的“首問負責(zé)制”得到了貫徹落實，具有春蘭特色的“24小時金牌服務(wù)”——“24小時熱線電話、24小時上門服務(wù)、24小時電話回訪”正在全面實施，消費者滿意指數(shù)保持了持續(xù)上升的勁頭。
　　據(jù)悉，隨著空調(diào)等家電產(chǎn)品銷售旺季的到來，春蘭將會更新、細化和豐富服務(wù)的形式和內(nèi)容，讓廣大消費者從中獲得更多的實惠和快樂。（孫廣明）