| 2007全國“售后服務先進單位”評選揭曉 春蘭服務再獲褒獎 |
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| 2007/11/10 |
2007全國“售后服務先進單位”評選日前揭曉，春蘭因“強調服務的及時性、滿意性和感動性，以及擁有強大完善的服務網(wǎng)絡體系，并堅持24服務，受到消費者普遍肯定”，而被主辦方——《中國消費者報》再度評為“售后服務先進單位”。
《中國消費者報》是一份深受消費者信賴，反映消費者心聲的國家級權威報刊。在此次評選中，該報調查了全國各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務情況，采集了大量的消費者信息，從而使評選具備了廣泛的社會基礎和公正性。
據(jù)了解，2006—2007年，在開展售點建設和渠道整合的同時，春蘭對其服務體系進行了卓有成效的改革，并新建了電子服務平臺，增設消費者對其產(chǎn)品的體驗區(qū)，使服務網(wǎng)點在門面形象、人員形象、內部管理、服務規(guī)范等方面得到很大提升。
此外，春蘭還不斷強化服務內容的規(guī)范化考核，不僅在推薦產(chǎn)品、送貨、安裝、調試、輔導使用、回訪等各個環(huán)節(jié)都作嚴格要求，而且內部管理實行“首問負責制”和“日清日畢”制；落實對服務質量的有效跟蹤、調查和回訪，特別強調服務的及時性和規(guī)范化，并且還定期和不定期的開展形式多樣的服務促銷活動。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，春蘭服務的消費者傳真、電話、信函、郵件處理率均達100%。（孫廣明）
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